GLACELLEA KARGO VE İADE POLİTİKASI

Glacellea olarak önceliğimiz, siparişlerinizin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşmasını sağlamaktır. Satın aldığınız teknolojik göz bakım ürünlerinin hassasiyetini biliyor ve paketleme sürecinden teslimata kadar titizlikle çalışıyoruz.

1. KARGO VE TESLİMAT SÜREÇLERİ

• Hazırlık Süresi: Verilen siparişler, onaylandıktan sonra 24-48 saat içerisinde kargoya teslim edilir (Hafta sonu ve resmi tatiller hariçtir).

• Kargo Firması: Siparişleriniz, Türkiye’nin önde gelen kargo firmaları (Aras, Yurtiçi, MNG vb.) ile kapınıza kadar ulaştırılır.

• Takip: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir.

• Teslimat Süresi: Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre kargoya veriliş tarihinden itibaren genellikle 1-3 iş günü arasındadır.

2. İPTAL ŞARTLARI

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, info@glacellea.com adresinden bizimle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilir ve ödemenizin tam iadesini talep edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde "İade Koşulları" geçerli olacaktır.

3. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

Glacellea ürünleri, doğası gereği kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde yer almaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Hijyen Kuralı: Göz bakım kremleri ve mikro-iğne bantları gibi ürünlerde iade yapılabilmesi için; ürün ambalajının açılmamış, koruma bandının sökülmemiş, denenmemiş ve bozulmamış olması şarttır.

• Cayma Hakkı: Ambalajı ve koruma mührü açılmamış ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

• Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Hasarlı gelen ve tutanağı tutulan ürünler Glacellea garantisiyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

4. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?

1. Talep Oluşturma: İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte info@glacellea.com adresine iletin.

2. Onay ve Gönderim: Onaylanan iadeler, size iletilecek iade kargo kodu ile belirtilen kargo firmasına teslim edilmelidir.

3. Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün depomuza ulaştığında uzman ekiplerimizce hijyen kontrolü yapılır. İadeye uygun bulunan ürünlerin ücreti, 7-10 iş günü içerisinde bankanızın prosedürlerine bağlı olarak kartınıza iade edilir.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

• Koruma bandı veya vakumlu ambalajı açılmış ürünler.

• Kullanılmış veya denenmiş kozmetik ürünleri.

• Hijyenik yapısı gereği tekrar satışı mümkün olmayan ambalajı bozulmuş setler.